יעוץ ופיתוח עסקי

העולם העסקי דורש התאמה והסתגלות תמידית ומהירה לצורכי השוק המשתנים. חייבים להיות זריזים, יעילים תוך שיפור מתמיד והשגת תוצאות אפקטיביות.

בתחילת התהליך ננתח ונציג תמונת מצב עדכנית ואובייקטיבית 360 על מצב העסק. הדגש יינתן לבחינת המבנה הארגוני ולתהליכים הפנימיים העכשוויים מול הצרכים הנובעים בשל צמיחת החברה, כניסה לשווקים חדשים והרחבת קו המוצרים.

התבוננות חיצונית

  • מיפוי לקוחות החברה הקיימים למול פוטנציאל השוק.

  • בחינת "מסע הלקוח" משלב יצירת הקשר הראשוני (LEAD ), דרך שלבי המכירה, התמיכה והשירות השוטף. נבחן נאמנות לקוחות לטווח ארוך לעומת אחוזי הנטישה.

  • חווית הלקוח. נזהה את החוזקות למול נקודות התורפה המשפיעות על חווית הלקוח. (בדגש על גזלני זמן, מחוללי תסכול, בעיות תקשורת ועלויות).

  • אמנת שירות – SLA . האם לארגון יש אמנת שירות? האם היא מותאמת לצורכי הלקוחות ומוצגת בשקיפות ללקוחות ולעובדים? כיצד היא נמדדת ובאה לידי ביטוי ביעדי החברה.

התבוננות פנימית

  • נבחן את הפעילות העסקית, התהליכים ועבודת הממשקים בתוך הארגון והחוצה למול המטרות והיעדים שהחברה הציבה לעצמה.

  • נבחן את המבנה הארגוני, הגדרות התפקידים, התקשורת ואופן העברת המידע בין הגורמים השונים.

  • נמדוד את מחוברות העובדים לחזון וליעדי החברה.

  • נפעל להטמיע כלים למדידת ההצלחה והעמידה ביעדים - KPI.

תהליך העבודה יתבסס על ניתוח מידע עסקי, שיחות עומק עם עובדי ומנהלי החברה הרלוונטים, ראיון לקוחות והשתתפות פעילה בתהליכים מרכזיים של הארגון.

התוצר הסופי: דו"ח  המציג תמונת מצב מפורטת ועדכנית של מצב העסק, מצביע על החוזקות ונקודות לשימור למול נקודות הכאב וההזדמנויות לשיפור שיובילו לחיזוק ולצמיחת העסק.

תוגש המלצה לתוכנית פעולה לפי שלבים, סדרי עדיפויות, מדדי הצלחה, זמנים ומשאבים. התוכנית תכיל סידרת פעולות  מעשית שאת תוצאותיה תוכלו לראות כבר במהלך השלבים הראשונים ובתחנות שונות לאורך התהליך.

+972-50-7777264

  • Facebook
  • LinkedIn

Ⓒ OPA GLOBAL