תכנון והקמת מוקדי בקרה ושירות

מרכזי הבקרה והשירות הם לב ליבה של כל חברה העוסקת במתן שירותים. הם נמצאים בקשר ישיר מול הלקוח, במקרים רבים דווקא באזורי התורפה של החברה ורגעי הכאב של הלקוחות.  תקלות, בעיות הספקה, אי אמידה בלוחות זמנים, מוצר או שירות פגום הם אירועים העלולים להתרחש בכל אופרציה מורכבת והחוכמה היא לטפל נכון בבעיה בקו ראשון ולמנוע החמרה והתדרדרות של המצב.

 

הניסיון שלנו מבוסס על שנים רבות של פעילות בחברות תקשורת וטלוויזיה המספקות שירותים למיליוני לקוחות ברחבי העולם. חברות אלה מחויבות במתן שרות רציף ואמין לאורך כל שעות היממה, גם כאשר החברה בתהליך של  שינויים או מתמודדת עם תחרות עזה ואתגרי השוק.

 

השירותים שלנו:

  • ניתוח הצרכים בהלימה לתחרות בשוק והגדרת הערך המוסף של החברה.

  • הגדרת סטנדרטים, קביעת רמת השירות הרצויה– SLA , שיטות העבודה והמשאבים הנדרשים.

  • בחירה והתאמת כלים ותהליכים לעמידה ביעדים שנקבעו.

  • ליווי תהליך ההקמה עד לפעילות מלאה. עבודה מול ספקי הטכנולוגיה והתשתית.

  • הטמעת התהליכים בארגון בשיתוף צוות המנהלים והעובדים תוך יצירת מחויבות הדדית כמפתח להצלחה.

  • בניית מערכת הדרכה ושימור ידע.

 

אנחנו מכירים היטב את הצרכים המיוחדים של מרכזי בקרה ושירות, את המורכבות התפעולית ואת הדרך להביא את המשאבים למיצוי אופטימלי.

נמנע מכם לעשות את הטעויות שכולם עושים בתחילת הדרך ונסלול את הדרך להשגת תוצאות בזמן קצר.

+972-50-7777264

  • Facebook
  • LinkedIn

Ⓒ OPA GLOBAL